文化局服務承諾


“抱負、使命及信念”

抱負:

立足澳門,心懷祖國,放眼世界,獻身文化建設,傳承、弘揚優秀文化

使命:

保護文化遺產,引領藝術審美,扶持民間社團,培育文化藝術人才,發展本土文化產業;以鮮明的澳門文化特色融入珠江三角洲的未來發展,擔當中西文化交流平台的重要角色

信念:

從人文關懷出發,以文化鑄造城市的靈魂

服務質量指標

“服務承諾”服務項目清單

序號 負責單位 服務項目 服務質量指標
1 澳門公共圖書館管理廳 圖書館流通服務 10分鐘內批覆《讀者證》的首次申請並發出證件 (包括輪候時間)
8分鐘內批覆《讀者證》的續期申請並發出證件(包括輪候時間)
8分鐘內完成辦理報失《讀者證》的手續(包括輪候時間)
15個工作日內審批補發《讀者證》的申請
2.5分鐘辦妥外借圖書資料的手續(包括輪候時間)
2.5分鐘辦妥續借圖書資料的手續(包括輪候時間)
2.5分鐘辦妥歸還圖書資料的手續(包括輪候時間)
5分鐘辦妥報失圖書資料的手續(包括輪候時間)
2 澳門公共圖書館管理廳 圖書館資料參考諮詢服務 5分鐘處理文獻資料影印(如遇特殊情況則需1至2個工作日,流動圖書車不提供該項服務)
5個工作日內就澳門資料參考諮詢的內容作確定性回覆
30分鐘內完成圖書館資料查詢服務【地點包括:白鴿巢公園黃營均圖書館、氹仔黃營均圖書館、紀念孫中山公園黃營均圖書館、黑沙環公園黃營均圖書館、何賢公園圖書館及下環圖書館;報章包括:澳門日報、華僑報、市民日報、正報、新華澳日報及訊報。】
3 澳門公共圖書館管理廳 辦理國際標準書號 (ISBN) 3個工作日完成批覆國際標準書號(ISBN)的申請
4 澳門公共圖書館管理廳 代辦國際標準期刊號 [ISSN] 申請 3個工作日完成將所需文件傳送至法國 ISSN 中心,並於收到配號回覆後3個工作日將訊息回覆申請者
5 澳門公共圖書館管理廳 代辦國際標準錄音錄像資料代號ISRC申請 3個工作日完成將所需文件傳送至英國ISRC中心,並於收到配號回覆後3個工作日將訊息回覆申請者
6 澳門演藝學院 澳門演藝學院 - 學生報名手續 處理學生遞交報名表、相關資料及報名費繳付手續,承諾於15分鐘內處理有關手續﹝不包括輪候時間﹞。
7 澳門檔案館 歷史檔案查閱─縮微膠卷檔案查閱申請 自讀者填妥申請表格起30分鐘內可將所申請的縮微膠卷檔案交予讀者
於辦公室內填妥申請表起:20張以內的縮微膠卷複印服務可於1個工作天內完成;21至100張的縮微膠卷複印服務則可於3個工作天內完成
8 文博廳 文化局轄下博物館服務 7天內完成審批參觀申請(書面)
7天內完成審批導賞申請(書面)
4個工作天內完成民政總署畫廊、盧廉若公園春草堂及龍環葡韻住宅式博物館的展覽導賞預約服務申請
4個工作天內完成龍環葡韻住宅式博物館、澳門茶文化館、路氹歷史館、松山防空洞展示廊的預約參觀或導賞服務申請
7個工作天內批覆團體參觀服務的申請
9 文化創意產業促進廳 審批在澳門進行製作及導演故事片、紀錄片、廣告片的申請 接收申請後18 天內完成審批,之後通知申請者
10 澳門公共圖書館管理廳 文化局轄下圖書館的參觀 收到表格日期起3個工作日完成申請的審批並作出回覆
7個工作天內批覆團體參觀服務的申請
4個工作天內完成白鴿巢黃營均圖書館、氹仔黃營均圖書館、紀念孫中山公園黃營均圖書館、何賢公園圖書館、下環圖書館、黑沙環公園黃營均圖書館及黑沙環公園黃營均兒童圖書館的預約參觀或導賞服務申請
11  學術及出版處 學術研究奬學金──評審結果之公佈 於十一月三十日截止收到的申請書經評審之後,申請人將於翌年三月收到評審委員會的評定結果通知書;於五月三十一日截止收到的申請書經評審之後,申請人於當年八月收到評審委員會的評定結果通知書
12 文化創意產業促進廳 對在澳門公開映、演之項目進行分齡審別 申請者填妥甄審記錄表格及交齊相關資料後,在翌日起計3個工作天內完成分齡審別,並通知申請者取回甄審記錄
13 文博廳 租借文化局轄下場地及設施 30個工作天內完成春草堂借用申請
7個工作天內完成嘉模會堂場地租賃申請
14 文博廳 專題教育展板借用申請 4個工作天內完成博物館專題教育展板的申請
15 澳門藝術博物館 澳門藝術博物館之友的申請 1個工作天內完成澳門藝術博物館之友續期的申請

建議及投訴 (方式及統計)

根據上述法令第二十一條第三款的規定,本局對留有身份資料及地址的建議、投訴或異議,在接到該投訴或異議之日起計四十五天內作出回覆,謝謝。

我們歡迎巿民對本局所提供的服務提出寶貴建議、意見及投訴。閣下可親臨本局、致電、或透過傳真及電郵以書面方式向本局提出建議、意見及投訴:

地址:澳門塔石廣場文化局大樓

電話:(853)2836 6699 (辦公時間)

傳真:(853)2836 6899

電郵:webmaster@icm.gov.mo

 

 建議、投訴和異議的統計

市民滿意度報告

市民滿意度調查



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星期一至四  09:00-13:00 ; 14:30-17:45
星期五  09:00-13:00 ; 14:30-17:30