文化局服務承諾


“抱負、使命及信念”

抱負:

立足澳門,心懷祖國,放眼世界,獻身文化建設,傳承、弘揚優秀文化

使命:

保護文化遺產,引領藝術審美,扶持民間社團,培育文化藝術人才,發展本土文化產業;以鮮明的澳門文化特色融入珠江三角洲的未來發展,擔當中西文化交流平台的重要角色

信念:

從人文關懷出發,以文化鑄造城市的靈魂

服務質量指標

“服務承諾”服務項目清單

序號

負責單位

服務項目

服務質量指標

預設達標率

1

中央圖書館

辦理讀者證

首次申請:10分鐘

續期:8分鐘

報失:8分鐘

補領:15個工作日

100%

2

中央圖書館

圖書資料借閱服務

外借庫存圖書除外 外借圖書資料:2.5分鐘

續借圖書資料:2.5分鐘

歸還圖書資料:2.5分鐘

報失圖書資料:5分鐘

100%

3

中央圖書館

文獻資料影印

即時處理

100%

4

中央圖書館

辦理國際標準書號(ISBN)

3個工作日

100%

5

中央圖書館

代辦國際標準期刊號﹝ISSN﹞的申請

3個工作日

100%

6

中央圖書館

代辦國際標準錄音錄像資料代號ISRC申請

3個工作日

100%

7

中央圖書館

澳門資料參考諮詢服務

5個工作日

100%

8

中央圖書館

文化局轄下各圖書館參觀

3個工作日

95%

9

演藝學院

澳門演藝學院─學生報名手續

處理學生遞 交報名表、相關資料及報名費繳付手續,承諾於15分鐘內處理有關手續﹝不包括輪候時間﹞。

95%

10

澳門歷史檔案館

歷史檔案查閱─縮微膠卷檔案查閱申請

自讀者填妥申請表格起30分鐘內可把所申請的縮微膠卷檔案交予讀者

100%

11

澳門歷史檔案館

縮微膠卷檔案複印申請

20張以內的縮微膠卷複印服務可作即時處理;21-100張的縮微膠卷複印服務則可於3個工作天內完成

100%

12

澳門博物館

學校、社團參觀預約申請

博物館收到申請翌日起計五個工作天內回覆

95%

13

澳門博物館

學校、社團導賞預約申請

博物館收到申請翌日起計五個工作天內回覆

95%

14

公開映、演甄審委員會

審批在澳門進行製作及導演故事片、紀錄片、廣告片的申請

接收申請後20天內完成審批,之後通知申請者

98%

15

研究、調查暨刊物處

學術研究課題獎勵 -評審結果之公佈

於十一月三十日截止收到的申請書經評審之後,申請人將於翌年三月收到評審委員會的評定結果通知書;於五月三十一日截止收到的申請書經評審之後,申請人於當年八月收到評審委員會的評定結果通知書

95%

 

建議及投訴 (方式及統計)

根據上述法令第二十一條第三款的規定,本局對留有身份資料及地址的建議、投訴或異議,在接到該投訴或異議之日起計四十五天內作出回覆,謝謝。

我們歡迎巿民對本局所提供的服務提出寶貴建議、意見及投訴。閣下可親臨本局、致電、或透過傳真及電郵以書面方式向本局提出建議、意見及投訴:

地址:澳門塔石廣場文化局大樓

電話:(853)2836 6699 (辦公時間)

傳真:(853)2836 6899

電郵:webmaster@icm.gov.mo

 

 建議、投訴和異議的統計

市民滿意度報告

市民滿意度調查



聯絡方式

地址:澳門塔石廣場文化局大樓

電話:(853)2836 6699 (辦公時間)

傳真:(853)2836 6899

電郵:webmaster@icm.gov.mo