文化局服务承诺


“抱负、使命及信念”

抱负:

立足澳门,心怀祖国,放眼世界,献身文化建设,传承、弘扬优秀文化

使命:

保护文化遗产,引领艺术审美,扶持民间社团,培育文化艺术人才,发展本土文化产业;以鲜明的澳门文化特色融入珠江三角洲的未来发展,担当中西文化交流平台的重要角色

信念:

从人文关怀出发,以文化铸造城市的灵魂

服务质量指标

“服务承诺”服务项目清单

序号

负责单位

服务项目

服务质量指标

1

澳门公共图书馆管理厅

图书馆流通服务

10分钟内批覆《读者证》的首次申请并发出证件(包括轮候时间)

8分钟内批覆《读者证》的续期申请并发出证件(包括轮候时间)

8分钟内完成办理报失《读者证》的手续(包括轮候时间)

7个工作日内审批补发《读者证》的申请

2.5分钟办妥外借图书资料的手续(包括轮候时间)

2.5分钟办妥续借图书资料的手续(包括轮候时间)

2.5分钟办妥归还图书资料的手续(包括轮候时间)

5分钟办妥报失图书资料的手续(包括轮候时间)

2

澳门公共图书馆管理厅

澳门资料参考谘询服务

5分钟处理文献资料影印(如遇特殊情况则需1至2个工作日,流动图书车不提供该项服务)

5个工作日内就澳门资料参考谘询的内容作确定性回覆

3

澳门公共图书馆管理厅

办理国际标准书号 (ISBN)

3个工作日完成批覆国际标准书号(ISBN)的申请

4

澳门公共图书馆管理厅

代办国际标准录音录像资料代号ISRC申请

3个工作日完成将所需文件传送至英国ISRC中心,并於收到配号回覆後3个工作日将讯息回覆申请者

5

澳门档案馆

历史档案查阅─缩微胶卷档案查阅申请

自读者填妥申请表格起30分钟内可将所申请的缩微胶卷档案交予读者

於办公时间内填妥申请表起:20张以内的缩微胶卷复印服务可於1个工作天内完成;21至100张的缩微胶卷复印服务则可於3个工作天内完成

6

文博厅

文化局辖下博物馆服务

7天内完成审批参观申请(书面)

7天内完成审批导赏申请(书面)

4个工作天内完成龙环葡韵、路氹历史馆、冼星海纪念馆、典当业展示馆和九澳圣母村-活动中心及1号小屋的展览预约参观或导赏服务申请

7个工作天内批覆团体参观服务的申请

7

文化创意产业促进厅

审批在澳门进行制作及导演故事片、纪录片、广告片的申请

接收申请後18 天内完成审批,之後通知申请者

8

澳门公共图书馆管理厅

文化局辖下图书馆的参观

收到表格日期起3个工作日完成申请的审批并作出回覆

9

公开映演甄审委员会

对在澳门公开映、演之项目进行分龄审别

单项映、演申请:申请者填妥甄审记录表格及交齐相关资料後,在翌日起计3个工作天内完成分龄审别,并通知申请者取回甄审记录

影展/大型活动映、演申请:3至10部(项)之申请审批时间:申请者填妥甄审记录表格及交齐相关资料後,在翌日起计20个工作天内完成分龄审别,并通知申请者取回甄审记录

影展/大型活动映、演申请:11至20部(项)之申请审批时间:申请者填妥甄审记录表格及交齐相关资料後,在翌日起计30个工作天内完成分龄审别,并通知申请者取回甄审记录

影展/大型活动映、演申请:21至30部(项)之申请审批时间:申请者填妥甄审记录表格及交齐相关资料後,在翌日起计40个工作天内完成分龄审别,并通知申请者取回甄审记录

影展/大型活动映、演申请:31至40部(项)之申请审批时间:申请者填妥甄审记录表格及交齐相关资料後,在翌日起计50个工作天内完成分龄审别,并通知申请者取回甄审记录

影展/大型活动映、演申请:41至50部(项)之申请审批时间:申请者填妥甄审记录表格及交齐相关资料後,在翌日起计60个工作天内完成分龄审别,并通知申请者取回甄审记录

影展/大型活动映、演申请达50部(项)以上,或同期举行多项影展/大型活动,申请者可於3个工作天内获公开映演甄审委员会回覆所需处理时间

10

文博厅(艺术博物馆)

澳门艺术博物馆之友的申请

1个工作天内完成澳门艺术博物馆之友续期的申请

** “氹仔嘉模会堂、松山防空洞展示廊、市政署画廊、卢廉若公园春草堂、卢廉若公园养心堂及澳门茶文化馆於2019年1月1日转移至市政署,涉及上述地点之服务承诺项目将以市政署公布之资料为准。”

建议及投诉 (方式及统计)

根据上述法令第二十一条第三款的规定,本局对留有身份资料及地址的建议、投诉或异议,在接到该投诉或异议之日起计四十五天内作出回覆,谢谢。

我们欢迎巿民对本局所提供的服务提出宝贵建议、意见及投诉。阁下可亲临本局、致电、或透过传真及电邮以书面方式向本局提出建议、意见及投诉:

地址:澳门塔石广场文化局大楼

电话:(853)2836 6699 (办公时间)

传真:(853)2836 6899

电邮:webmaster@icm.gov.mo

 

《2023年有关建议、投诉、异议和赞赏之概况》

《2022年有关建议、投诉、异议和赞赏之概况》

《2021年有关建议、投诉、异议和赞赏之概况》

《2020年有关建议、投诉及异议之概况》

《2019年有关建议、投诉及异议之概况》

《2018年有关建议、投诉及异议之概况》

建议、投诉和异议的统计2016-2017

建议、投诉和异议的统计2015

建议、投诉和异议的统计2013-2014

 

 

 

优化公共服务专页

https://www.caspdo.gov.mo

联络方式

地址:澳门塔石广场文化局大楼

电话:(853)2836 6866 (办公时间)

传真:(853)2836 6899

电邮:webmaster@icm.gov.mo

办公时间:
星期一至四  09:00-13:00 ; 14:30-17:45
星期五  09:00-13:00 ; 14:30-17:30