文化局服务承诺


“抱负、使命及信念”

抱负:

立足澳门,心怀祖国,放眼世界,献身文化建设,传承、弘扬优秀文化

使命:

保护文化遗产,引领艺术审美,扶持民间社团,培育文化艺术人才,发展本土文化产业;以鲜明的澳门文化特色融入珠江三角洲的未来发展,担当中西文化交流平台的重要角色

信念:

从人文关怀出发,以文化铸造城市的灵魂

服务质量指标

“服务承诺”服务项目清单

序号 负责单位 服务项目 服务质量指标
1 澳门公共图书馆管理厅 图书馆流通服务 10分钟内批覆《读者证》的首次申请并发出证件 (包括轮候时间)
8分钟内批覆《读者证》的续期申请并发出证件(包括轮候时间)
8分钟内完成办理报失《读者证》的手续(包括轮候时间)
15个工作日内审批补发《读者证》的申请
2.5分钟办妥外借图书资料的手续(包括轮候时间)
2.5分钟办妥续借图书资料的手续(包括轮候时间)
2.5分钟办妥归还图书资料的手续(包括轮候时间)
5分钟办妥报失图书资料的手续(包括轮候时间)
2 澳门公共图书馆管理厅 图书馆资料参考谘询服务 5分钟处理文献资料影印(如遇特殊情况则需1至2个工作日,流动图书车不提供该项服务)
5个工作日内就澳门资料参考谘询的内容作确定性回覆
30分钟内完成图书馆资料查询服务【地点包括:白鸽巢公园黄营均图书馆、氹仔黄营均图书馆、纪念孙中山公园黄营均图书馆、黑沙环公园黄营均图书馆、何贤公园图书馆及下环图书馆;报章包括:澳门日报、华侨报、市民日报、正报、新华澳日报及讯报。】
3 澳门公共图书馆管理厅 办理国际标准书号 (ISBN) 3个工作日完成批覆国际标准书号(ISBN)的申请
4 澳门公共图书馆管理厅 代办国际标准期刊号 [ISSN] 申请 3个工作日完成将所需文件传送至法国 ISSN 中心,并於收到配号回覆後3个工作日将讯息回覆申请者
5 澳门公共图书馆管理厅 代办国际标准录音录像资料代号ISRC申请 3个工作日完成将所需文件传送至英国ISRC中心,并於收到配号回覆後3个工作日将讯息回覆申请者
6 澳门演艺学院 澳门演艺学院 - 学生报名手续 处理学生递交报名表、相关资料及报名费缴付手续,承诺於15分钟内处理有关手续﹝不包括轮候时间﹞。
7 澳门档案馆 历史档案查阅─缩微胶卷档案查阅申请 自读者填妥申请表格起30分钟内可将所申请的缩微胶卷档案交予读者
於办公室内填妥申请表起:20张以内的缩微胶卷复印服务可於1个工作天内完成;21至100张的缩微胶卷复印服务则可於3个工作天内完成
8 文博厅 文化局辖下博物馆服务 7天内完成审批参观申请(书面)
7天内完成审批导赏申请(书面)
4个工作天内完成民政总署画廊、卢廉若公园春草堂及龙环葡韵住宅式博物馆的展览导赏预约服务申请
4个工作天内完成龙环葡韵住宅式博物馆、澳门茶文化馆、路氹历史馆、松山防空洞展示廊的预约参观或导赏服务申请
7个工作天内批覆团体参观服务的申请
9 文化创意产业促进厅 审批在澳门进行制作及导演故事片、纪录片、广告片的申请 接收申请後18 天内完成审批,之後通知申请者
10 澳门公共图书馆管理厅 文化局辖下图书馆的参观 收到表格日期起3个工作日完成申请的审批并作出回覆
7个工作天内批覆团体参观服务的申请
4个工作天内完成白鸽巢黄营均图书馆、氹仔黄营均图书馆、纪念孙中山公园黄营均图书馆、何贤公园图书馆、下环图书馆、黑沙环公园黄营均图书馆及黑沙环公园黄营均儿童图书馆的预约参观或导赏服务申请
11  学术及出版处 学术研究奬学金──评审结果之公布 於十一月三十日截止收到的申请书经评审之後,申请人将於翌年三月收到评审委员会的评定结果通知书;於五月三十一日截止收到的申请书经评审之後,申请人於当年八月收到评审委员会的评定结果通知书
12 文化创意产业促进厅 对在澳门公开映、演之项目进行分龄审别 申请者填妥甄审记录表格及交齐相关资料後,在翌日起计3个工作天内完成分龄审别,并通知申请者取回甄审记录
13 文博厅 租借文化局辖下场地及设施 30个工作天内完成春草堂借用申请
7个工作天内完成嘉模会堂场地租赁申请
14 文博厅 专题教育展板借用申请 4个工作天内完成博物馆专题教育展板的申请
15 澳门艺术博物馆 澳门艺术博物馆之友的申请 1个工作天内完成澳门艺术博物馆之友续期的申请

建议及投诉 (方式及统计)

根据上述法令第二十一条第三款的规定,本局对留有身份资料及地址的建议、投诉或异议,在接到该投诉或异议之日起计四十五天内作出回覆,谢谢。

我们欢迎巿民对本局所提供的服务提出宝贵建议、意见及投诉。阁下可亲临本局、致电、或透过传真及电邮以书面方式向本局提出建议、意见及投诉:

地址:澳门塔石广场文化局大楼

电话:(853)2836 6699 (办公时间)

传真:(853)2836 6899

电邮:webmaster@icm.gov.mo

 

 建议、投诉和异议的统计

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联络方式

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电话:(853)2836 6866 (办公时间)

传真:(853)2836 6899

电邮:webmaster@icm.gov.mo

办公时间:
星期一至四  09:00-13:00 ; 14:30-17:45
星期五  09:00-13:00 ; 14:30-17:30