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Ordem
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Unidade responsável
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Descrição dos serviços
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Indicadores de qualidade de serviços
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1
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Departamento de Gestão de Bibliotecas Públicas
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Circuito de leitura
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O tempo despendido da emissão do Cartão de Leitor em primeiro pedido é 10 minutos (incluindo o tempo de espera)
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8 minutos para a renovação do Cartão de Leitor (incluindo o tempo de espera)
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8 minutos para fazer formalidades de registo de extravio do Cartão de Leitor (incluindo o tempo de espera)
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7 dias úteis para a emissão de 2.ª via do Cartão de Leitor
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2,5 minutos para concluir as formalidades de empréstimo de livros (incluindo o tempo de espera)
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2,5 minutos para concluir as formalidades de prolongamento do prazo de empréstimo de livros (incluindo o tempo de espera)
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2,5 minutos para concluir as formalidades de devolução de livros (incluindo o tempo de espera)
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5 minutos para concluir as formalidades de registo de extravio de livros (incluindo o tempo de espera)
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2
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Departamento de Gestão de Bibliotecas Públicas
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Referência de documentação sobre Macau
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Dentro de 5 minutos - Fotocópias (Em caso excepcional o tempo despendido é 1 a 2 dias úteis, excepto da Biblioteca Itinerante)
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O tempo despendido da reposta definitiva do Serviço de referência de documentações sobre Macau é 5 dias úteis (aplicável às bibliotecas que podem prestar o respectivo serviço)
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3
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Departamento de Gestão de Bibliotecas Públicas
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Atribuição do ISBN
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O tempo despendido da Atribuição do ISBN é 3 dias úteis
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4
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Departamento de Gestão de Bibliotecas Públicas
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Apoio no encaminhamento do requerimento do ISRC
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3 dias úteis para enviar o respectivo requerimento à Agência Internacional de Inglaterra de IRSC; 3 dias úteis para responder ao requerente, depois de recebimento da resposta da Agência Internacional de Inglaterra
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5
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Arquivo de Macau
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Consulta da documentação - Requisição de consulta de microfilmes
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Os requisitados microfilmes devem ser entregues ao leitor dentro de 30 minutos desde que o formulário para o efeito seja devidamente preenchido e apresentado
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Processar, após preenchimento do formulário no escritório, os pedidos para cópia de até um máximo de 20 microfilmes em 1 dia útil; de 21 a 100 microfilmes em 3 dias úteis.
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6
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Departamento de Museus
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Serviços dos museus na dependência do Instituto Cultural
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O Museu deve responder no prazo de 7 dias após recepção do pedido de visitas (Pedido por escrito)
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O Museu deve responder no prazo de 7 dias após recepção do pedido de visitas guiadas (Pedido por escrito)
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Responder aos pedidos de marcação de visitas às exposições ou visitas guiadas às Casas da Taipa, Museu da História da Taipa e Coloane, Museu Memorial de Xian Xinghai, Espaço Patrimonial - Uma Casa de Penhores Tradicional e Vila de Nossa Senhora de Ká-Hó - Centro de Actividades e Casinha N.° 1, em 4 dia úteis
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Responder aos pedidos de visita para grupos em 7 dias úteis
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7
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Departamento de Promoção das Indústrias Culturais e Criativas
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Apreciação de pedido de autorização para a produção e realização, em Macau, de filmes de ficção, de documentário, de publicidade, ou outras filmagens
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A apreciação será feita dentro de 18 dias depois da recepção do pedido. Posteriormente, o requerente será notificado dos resultados
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8
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Departamento de Gestão de Bibliotecas Públicas
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Processar pedidos de “Visita às bibliotecas na dependência do Instituto Cultural”
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Em 3 dias úteis a contar da data de recepção do formulário será concluída a apreciação do pedido e dada a resposta.
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9
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Comissão de Classificação de Espectáculos
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Realização da classificação etária para projectos de espectáculos públicos em Macau
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Um único espectáculo: o requerente deve entregar o formulário de registo de classificação devidamente preenchido juntamente com os documentos necessários. Proceder-se-á à classificação no prazo de 3 dias úteis a contar do dia seguinte à data da recepção dos documentos. Finda a classificação, o requerente será notificado para o levantamento do registo de classificação.
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Prazo para a classificação para o pedido de realização de festival com 3 a 10 cinemas/projectos de espectáculo de grande dimensão: o requerente deve entregar o formulário de registo de classificação devidamente preenchido juntamente com os documentos necessários. Proceder-se-á à classificação no prazo de 20 dias úteis a contar do dia seguinte à data da recepção dos documentos. Finda a classificação, o requerente será notificado para o levantamento do registo da classificação.
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Prazo para a classificação para o pedido de realização de festival com 11 a 20 cinemas/projectos de espectáculo de grande dimensão: o requerente deve entregar o formulário de registo de classificação devidamente preenchido juntamente com os documentos necessários. Proceder-se-á à classificação no prazo de 30 dias úteis a contar do dia seguinte à data da recepção dos documentos. Finda a classificação, o requerente será notificado para o levantamento do registo da classificação.
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Prazo para a classificação para o pedido de realização de festival com 21 a 30 cinemas/projectos de espectáculo de grande dimensão: o requerente deve entregar o formulário de registo de classificação devidamente preenchido juntamente com os documentos necessários. Proceder-se-á à classificação no prazo de 40 dias úteis a contar do dia seguinte à data da recepção dos documentos. Finda a classificação, o requerente será notificado para o levantamento do registo da classificação.
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Prazo para a classificação para o pedido de realização de festival com 31 a 40 cinemas/projectos de espectáculo de grande dimensão: o requerente deve entregar o formulário de registo de classificação devidamente preenchido juntamente com os documentos necessários. Proceder-se-á à classificação no prazo de 50 dias úteis a contar do dia seguinte à data da recepção dos documentos. Finda a classificação, o requerente será notificado para o levantamento do registo da classificação.
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Prazo para a classificação para o pedido de realização de festival com 41 a 50 cinemas/projectos de espectáculo de grande dimensão: o requerente deve entregar o formulário de registo de classificação devidamente preenchido juntamente com os documentos necessários. Proceder-se-á à classificação no prazo de 60 dias úteis a contar do dia seguinte à data da recepção dos documentos. Finda a classificação, o requerente será notificado para o levantamento do registo da classificação.
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Para o pedido de realização de festival com mais de 50 cinemas/projectos de espectáculo de grande dimensão, ou de vários festivais no mesmo período de tempo, a Comissão de Classificação de Espectáculos dará uma resposta ao requerente no prazo de 3 dias úteis sobre o tempo necessário para o tratamento do pedido.
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10
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Departamento de Museus (Museu de Arte de Macau)
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Processar pedidos de renovação dos Amigos do MAM
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Processar os pedidos de renovação dos Amigos do MAM em 1 dia útil
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