文化局服務承諾


“抱負、使命及信念”

抱負:

立足澳門,心懷祖國,放眼世界,獻身文化建設,傳承、弘揚優秀文化

使命:

保護文化遺產,引領藝術審美,扶持民間社團,培育文化藝術人才,發展本土文化產業;以鮮明的澳門文化特色融入珠江三角洲的未來發展,擔當中西文化交流平台的重要角色

信念:

從人文關懷出發,以文化鑄造城市的靈魂

服務質量指標

“服務承諾”服務項目清單

序號 負責單位 服務項目 服務質量指標
1 澳門公共圖書館管理廳 圖書館流通服務 10分鐘內批覆《讀者證》的首次申請並發出證件 (包括輪候時間)
8分鐘內批覆《讀者證》的續期申請並發出證件(包括輪候時間)
8分鐘內完成辦理報失《讀者證》的手續(包括輪候時間
7個工作日內審批補發《讀者證》的申請
2.5分鐘辦妥外借圖書資料的手續(包括輪候時間)
2.5分鐘辦妥續借圖書資料的手續(包括輪候時間)
2.5分鐘辦妥歸還圖書資料的手續(包括輪候時間)
5分鐘辦妥報失圖書資料的手續(包括輪候時間)
2 澳門公共圖書館管理廳 澳門資料參考諮詢服務 5分鐘處理文獻資料影印(如遇特殊情況則需1至2個工作日,流動圖書車不提供該項服務)
5個工作日內就澳門資料參考諮詢的內容作確定性回覆(適用全部可提供服務之圖書館)
3 澳門公共圖書館管理廳 辦理國際標準書號 (ISBN) 3個工作日完成批覆國際標準書號(ISBN)的申請
5 澳門公共圖書館管理廳 代辦國際標準錄音錄像資料代號ISRC申請 3個工作日完成將所需文件傳送至英國ISRC中心,並於收到配號回覆後3個工作日將訊息回覆申請者
6 澳門演藝學院 澳門演藝學院 - 學生報名手續 處理學生遞交報名表、相關資料及報名費繳付手續,承諾於15分鐘內處理有關手續﹝不包括輪候時間﹞。
7 澳門檔案館 歷史檔案查閱─縮微膠卷檔案查閱申請 自讀者填妥申請表格起30分鐘內可將所申請的縮微膠卷檔案交予讀者
於辦公時間內填妥申請表起:20張以內的縮微膠卷複印服務可於1個工作天內完成;21至100張的縮微膠卷複印服務則可於3個工作天內完成
8 文博廳 文化局轄下博物館服務 7天內完成審批參觀申請(書面)
7天內完成審批導賞申請(書面)
4個工作天內完成龍環葡韻、路氹歷史館、冼星海紀念館、典當業展示館和九澳聖母村-活動中心及1號小屋的展覽預約參觀或導賞服務申請
7個工作天內批覆團體參觀服務的申請
9 文化創意產業促進廳 審批在澳門進行製作及導演故事片、紀錄片、廣告片的申請 接收申請後18 天內完成審批,之後通知申請者
10 澳門公共圖書館管理廳 文化局轄下圖書館的參觀 收到表格日期起3個工作日完成申請的審批並作出回覆
11  學術及出版處 學術研究奬學金──評審結果之公佈 甄選結果不遲於當年十月最後一個工作日以專函通知申請者。
12 公開映演甄審委員會 對在澳門公開映、演之項目進行分齡審別 單項映、演申請:申請者填妥甄審記錄表格及交齊相關資料後,在翌日起計3個工作天內完成分齡審別,並通知申請者取回甄審記錄
影展/大型活動映、演申請3至10部(項)之申請審批時間:申請者填妥甄審記錄表格及交齊相關資料後,在翌日起計20個工作天內完成分齡審別,並通知申請者取回甄審記錄
影展/大型活動映、演申請:11至20部(項)之申請審批時間:申請者填妥甄審記錄表格及交齊相關資料後,在翌日起計30個工作天內完成分齡審別,並通知申請者取回甄審記錄
影展/大型活動映、演申請:21至30部(項)之申請審批時間:申請者填妥甄審記錄表格及交齊相關資料後,在翌日起計40個工作天內完成分齡審別,並通知申請者取回甄審記錄
影展/大型活動映、演申請:31至40部(項)之申請審批時間:申請者填妥甄審記錄表格及交齊相關資料後,在翌日起計50個工作天內完成分齡審別,並通知申請者取回甄審記錄
影展/大型活動映、演申請:41至50部(項)之申請審批時間:申請者填妥甄審記錄表格及交齊相關資料後,在翌日起計60個工作天內完成分齡審別,並通知申請者取回甄審記錄
影展/大型活動映、演申請:50部(項)以上,或同期舉行多項影展/大型活動,申請者需與公開映演甄審委員會協調處理時間
20 文博廳(藝術博物館) 澳門藝術博物館之友的申請 1個工作天內完成澳門藝術博物館之友續期的申請

** “氹仔嘉模會堂、松山防空洞展示廊、民政總署畫廊、盧廉若公園春草堂、盧廉若公園養心堂及澳門茶文化館於2019年1月1日轉移至市政署,涉及上述地點之服務承諾項目將以市政署公佈之資料為準。”

申請手續

建議及投訴 (方式及統計)

根據上述法令第二十一條第三款的規定,本局對留有身份資料及地址的建議、投訴或異議,在接到該投訴或異議之日起計四十五天內作出回覆,謝謝。

我們歡迎巿民對本局所提供的服務提出寶貴建議、意見及投訴。閣下可親臨本局、致電、或透過傳真及電郵以書面方式向本局提出建議、意見及投訴:

地址:澳門塔石廣場文化局大樓

電話:(853)2836 6699 (辦公時間)

傳真:(853)2836 6899

電郵:webmaster@icm.gov.mo

 

《2022年有關建議、投訴、異議和讚賞之概況》

《2021年有關建議、投訴、異議和讚賞之概況》

《2020年有關建議、投訴及異議之概況》

《2019年有關建議、投訴及異議之概況》

《2018年有關建議、投訴及異議之概況》

建議、投訴和異議的統計2016-2017

建議、投訴和異議的統計2015

建議、投訴和異議的統計2013-2014

 

 

 

優化公共服務專頁

https://www.caspdo.gov.mo

聯絡方式

地址:澳門塔石廣場文化局大樓

電話:(853)2836 6866 (辦公時間)

傳真:(853)2836 6899

電郵:webmaster@icm.gov.mo

辦公時間:
星期一至四  09:00-13:00 ; 14:30-17:45
星期五  09:00-13:00 ; 14:30-17:30