文化局服務承諾

序號

負責單位

服務項目

服務質量指標

1

澳門公共圖書館管理廳

圖書館流通服務

10分鐘內批覆《讀者證》的首次申請並發出證件（包括輪候時間）

8分鐘內批覆《讀者證》的續期申請並發出證件（包括輪候時間）

8分鐘內完成辦理報失《讀者證》的手續（包括輪候時間）

7個工作日內審批補發《讀者證》的申請

2.5分鐘辦妥外借圖書資料的手續（包括輪候時間）

2.5分鐘辦妥續借圖書資料的手續（包括輪候時間）

2.5分鐘辦妥歸還圖書資料的手續（包括輪候時間）

5分鐘辦妥報失圖書資料的手續（包括輪候時間）

2

澳門公共圖書館管理廳

澳門資料參考諮詢服務

5分鐘處理文獻資料影印（如遇特殊情況則需1至2個工作日，流動圖書車不提供該項服務）

5個工作日內就澳門資料參考諮詢的內容作確定性回覆

3

澳門公共圖書館管理廳

辦理國際標準書號 （ISBN）

3個工作日完成批覆國際標準書號(ISBN)的申請

4

澳門公共圖書館管理廳

代辦國際標準錄音錄像資料代號ISRC申請

3個工作日完成將所需文件傳送至英國ISRC中心，並於收到配號回覆後3個工作日將訊息回覆申請者

5

澳門檔案館

歷史檔案查閱─縮微膠卷檔案查閱申請

自讀者填妥申請表格起30分鐘內可將所申請的縮微膠卷檔案交予讀者

於辦公時間內填妥申請表起：20張以內的縮微膠卷複印服務可於1個工作天內完成；21至100張的縮微膠卷複印服務則可於3個工作天內完成

6

文博廳

文化局轄下博物館服務

7天內完成審批參觀申請（書面）

7天內完成審批導賞申請（書面）

4個工作天內完成龍環葡韻、路氹歷史館、冼星海紀念館、典當業展示館和九澳聖母村-活動中心及1號小屋的展覽預約參觀或導賞服務申請

7個工作天內批覆團體參觀服務的申請

7

文化創意產業促進廳

審批在澳門進行製作及導演故事片、紀錄片、廣告片的申請

接收申請後18 天內完成審批，之後通知申請者

8

澳門公共圖書館管理廳

文化局轄下圖書館的參觀

收到表格日期起3個工作日完成申請的審批並作出回覆

9

公開映演甄審委員會

對在澳門公開映、演之項目進行分齡審別

單項映、演申請：申請者填妥甄審記錄表格及交齊相關資料後，在翌日起計3個工作天內完成分齡審別，並通知申請者取回甄審記錄

影展/大型活動映、演申請：3至10部（項）之申請審批時間：申請者填妥甄審記錄表格及交齊相關資料後，在翌日起計20個工作天內完成分齡審別，並通知申請者取回甄審記錄

影展/大型活動映、演申請：11至20部（項）之申請審批時間：申請者填妥甄審記錄表格及交齊相關資料後，在翌日起計30個工作天內完成分齡審別，並通知申請者取回甄審記錄

影展/大型活動映、演申請：21至30部（項）之申請審批時間：申請者填妥甄審記錄表格及交齊相關資料後，在翌日起計40個工作天內完成分齡審別，並通知申請者取回甄審記錄

影展/大型活動映、演申請：31至40部（項）之申請審批時間：申請者填妥甄審記錄表格及交齊相關資料後，在翌日起計50個工作天內完成分齡審別，並通知申請者取回甄審記錄

影展/大型活動映、演申請：41至50部（項）之申請審批時間：申請者填妥甄審記錄表格及交齊相關資料後，在翌日起計60個工作天內完成分齡審別，並通知申請者取回甄審記錄

影展/大型活動映、演申請達50部（項）以上，或同期舉行多項影展/大型活動，申請者可於3個工作天內獲公開映演甄審委員會回覆所需處理時間

10

文博廳(藝術博物館)

澳門藝術博物館之友的申請

1個工作天內完成澳門藝術博物館之友續期的申請